Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та на особливості товарної групи, до якої належать дієтичні добавки. Загальне вікно для звернення щодо товару належної якості — 14 календарних днів від дня вручення посилки.
Найважливіше правило цієї сторінки: доки захисна мембрана й заводська плівка на банці цілі, повернення можливе. Розкрита упаковка харчового продукту поверненню не підлягає — це вимога санітарних норм, а не наше рішення.
Порядок дій покупця
1
Перевірте вкладення при отриманні
Огляньте посилку ще у відділенні, до оплати. Якщо ви бачите пом'яту коробку, зламану пломбу чи невідповідність замовленню — попросіть співробітника скласти акт. Такий акт значно спрощує подальший розгляд.
2
Повідомте підтримку
Зателефонуйте оператору або напишіть у той самий канал, яким підтверджували замовлення. Назвіть номер накладної, дату отримання й коротко опишіть причину звернення.
3
Отримайте від менеджера вказівки
Менеджер звірить дані із карткою замовлення та назве адресу для зворотного відправлення, спосіб пересилання й перелік того, що треба вкласти в посилку.
4
Надішліть посилку на вказану адресу
Запакуйте банку так, щоб вона не постраждала в дорозі, і надішліть на погоджену адресу. Обов'язково збережіть квитанцію — без неї неможливо підтвердити ані факт відправлення, ані витрати на нього.
5
Отримайте рішення
Після огляду вмісту ми повідомляємо результат і узгоджуємо форму компенсації: повернення коштів, заміна упаковки або інший прийнятний для обох сторін варіант.
Чотири вимоги, що діють у сукупності
Строк
Від дня вручення минуло не більше 14 календарних днів.
Цілісність
Банка закрита, захисна мембрана й заводська плівка не порушені, продукт не вживався.
Комплектність
На місці всі вкладення, етикетка, інструкція та маркування партії.
Підтвердження купівлі
Збережено накладну, чек або інші дані, за якими знаходиться замовлення.
Ситуації, у яких звернення відхилять
- упаковку розкрито, знято захисну мембрану або з банки взято хоча б одну капсулу;
- товар втратив вигляд через умови зберігання вже після вручення покупцю;
- відсутнє маркування, за яким ідентифікується партія;
- сплив 14-денний строк, і при цьому йдеться про товар належної якості;
- інші випадки, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Якщо товар прийшов із недоліком
Дефект виробництва чи пошкодження, зафіксоване під час транспортування, розглядається окремо й без прив'язки до правил для товару належної якості. У такій ситуації ви можете обрати:
- обмін на таку саму банку зі свіжої партії;
- грошове відшкодування всієї внесеної за товар суми;
- інший варіант урегулювання, погоджений сторонами в межах закону.
Фото пошкодження та акт від служби доставки прискорюють розгляд у рази — за можливості зробіть знімки одразу у відділенні.
На чий рахунок лягає зворотна доставка
Дефект або помилка складу
Витрати на зворотну відправку компенсує продавець
Замовлення не влаштувало покупця
Пересилання оплачує покупець за тарифом перевізника
Пошкодження в дорозі
Питання вирішується за процедурою служби доставки на підставі акта
Відмова у відділенні
Зворотну пересилку сплачує сторона, з вини якої замовлення не отримане
Орієнтовні строки
- перша відповідь на звернення — протягом 2 робочих днів;
- огляд повернутої упаковки після її надходження — до 3 робочих днів;
- розгляд вимоги щодо товару з недоліком — у строки, встановлені законом;
- переказ погодженої суми — зазвичай 5–10 робочих днів залежно від банку одержувача.
Останнє оновлення цієї сторінки: 9 червня 2026 року